우리는 우리에게 실질적인 도움을 줄 지원 인력을 만나기가 거의 불가능한, 기존의 "고객 지원" 시나리오에 너무 익숙해져 있습니다. 이 사람에서 저 사람으로, 이 부서에 저 부서로 떠넘기기만 할 뿐 자신의 일처럼 주인 의식을 갖고 고객의 문제를 적극적으로 해결하고자 하는 사람과는 연결되지 못한 채 시간만 보내는 것이 다반사입니다.

하지만 Netezza에서는 차원이 다른 고객 지원 체제를 만드는 것이 목표입니다. Netezza 어플라이언스 사용 중에 문제가 발생하면 문제가 해결될 때까지 귀사를 전담하는 전문 인력의 지원을 받을 수 있습니다. 또한 귀사를 전담하는 담당자가 문제의 해답을 모를 경우 담당자가 직접 제조, 제품 관리 및 엔지니어링 등 회사의 여러 부서에 연락하여 추가 지원을 쉽게 받을 수 있도록 하고 있습니다.